Termos e condições

POLÍTICA DE TROCAS

Por se tratar de Venda Direta, ou mais conhecida como Venda de Catálogo, as vendas de produtos Avon e Natura são realizadas por vendedoras autônomos, pessoas físicas - como é o nosso caso - não caracterizando uma 'loja' propriamente dita, até porque a comercialização desses produtos por lojas é proibida pelos fabricantes. Dessa forma, a responsabilidade sobre a qualidade dos produtos é inteiramente do fabricante. Como a grande maioria dos produtos vêm com lacre de fábrica - exceção de alguns - não temos como saber se o produto que está dentro da caixa apresenta algum tipo de problema/defeito. Por isso, qualquer defeito, problema ou irritação que o produtos da Avon e Natura venha apresentar/causar, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante. Pelos motivos explicados acima, por sermos revenda de catálogo, não podemos trocar qualquer produto diretamente, pois o fabricante apenas efetua a troca para o consumidor final (quem adquiriu o produto do revendedor). Nas embalagens de todos os produtos existe um número de telefone de contato com o SAC de ambas as empresas.


EM CASOS DE ERRO NO ATO DA COMPRA

Não efetuamos trocas por motivo de erro na escolha (exemplo: cliente errou na escolha da cor, fragrância, tamanho ou tipo). Por isso, sugerimos que você confira o(s) produto(s) que está adquirindo no ato da compra, ainda antes de sair de nossa Pronta Entrega. Não abrimos exceções.


EM CASOS DE DEFEITO OU QUALQUER OUTRO PROBLEMA COM O PRODUTO


- Procedimento para PRODUTOS AVON: o procedimento com a Avon é um pouco mais burocrático por política da própria Avon. O cliente final deve entrar em contato com Avon pelo 0800 708 2866. O atendente irá registrar o problema apresentado pelo produto e irá gerar um número de protocolo. Para isso o cliente final (quem comprou o produto) deverá informar o número de seu documento. Uma vez registrada a reclamação, o atendente irá gerar um número de protocolo. De posse desse número o cliente final deverá nos procurar para que então nós levemos o produto até nossa gerente Avon e aguardemos a troca desse produto. Esse processo pode levar de 10 a 15 dias até que recebamos o novo produto. ATENÇÃO: como existem vários consultores/revendedores com pronta entrega, para que possamos ter a certeza de que o produto foi adquirido conosco apenas aceitaremos o pedido de troca mediante o recibo de venda de nossa pronta entrega e o protocolo gerado pela Avon.

Por que nós mesmos da Pronta Entrega não podemos entrar em contato com a Avon?
R: porque o protocolo na Avon é gerado mediante o registro do CPF do cliente final, que foi quem adquiriu o produto. Na pronta entrega somos todos consultores Avon e Natura. Uma vez que nosso CPF está registrado na Avon como sendo de um consultor dessa empresa, a Avon entenderá que não somos nós o cliente final, mas que somos sim o consultor. Daí a razão pela qual a Avon determina que o próprio cliente final deve registrar a reclamação.


ATENÇÃO: Este site é administrado por Consultoras Avon e Natura não tem qualquer ligação direta com essas empresas, nem é parte integrante das mesmas. Seu conteúdo não implica em qualquer relação comercial direta com as empresas. Todas as imagens aqui publicadas são coletadas na internet, e as informações aqui contidas são de total responsabilidade dos administradores do site.